Lynred recherche un Manager équipe Support Technique enthousiaste et dynamique pour sa Direction Commerciale. Rattaché(e) au Directeur Commercial, il/ell travaillera en étroite collaboration avec les ingénieurs support technique et les commerciaux au contact des clients qui intègrent nos imageurs infrarouge.

En qualité de Manager Support Clients, vous faites le lien entre les clients et les différents lignes de produit Lynred. Votre priorité est de guider l'équipe du support technique pour maximiser la conversion de nouvelles opportunités et assurer le support après-vente.

Dans votre quotidien, vous :

- supervisez les activités de l'équipe, en veillant à ce qu'elle dispose des ressources et des processus nécessaires pour supporter les clients et les partenaires commerciaux

- aidez à la pré-qulification des prospects : vous apportez le support aux forces commerciales pour maximiser les "Design Win" et accélérer le démarrage en production des projets

- interfacez avec les managers et décisionnaires techniques côté client

- gérez et représentez Lynred face aux clients dans les situations de crise

- garantissez la mise à disposition aux clients d'un contenu technique et documentaire à jour

- suivez les remontées critiques et veillez à ce que les problèmes impliquant d'autres équipes soient résolus

- développez en permanence les capacités techniques de l'équipe pour répondre aux besoins de nos clients tous secteurs confondus

- travaillez avec les unités de produit pour assurer que les démonstrations nécessaires soient développées et répondent aux demandes des clients

- fournissez un retour d'information sur les roadmaps produit et les stratégies de mise sur le marché des produits

- pilotez les projets structurants liés à la satisfaction client

- développez les indicateurs, les outils de pilotage de la performance, les méthodes

- influencez la stratégie et les objectifs commerciaux

De formation ingénieur en optique ou électronique, vous justifiez de 10 ans d'expériences en management d'équipe support technique.

Au-delà de vos compétecences techniques, vous êtes un leader avec un très bon esprit d'équipe et une forte capacité à fédérer autour d'objectifs communs.

Vous savez communiquer et créer du lien avec des terlocuteurs divers.

Vous êtes curieux(se) de nature à l'affût des dernières tendances. Autonome, vous savez prendre des risques.

Instinctif(ve), énergique, vous êtes en capacité à remettre en question et challenger l'existant, résoudre les problèmes.

Anglais professionnel exigé